Política de reembolso
VALMONTE STUDIOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido contiene todas las partes y componentes adecuados; el embalaje debe estar en las mismas condiciones en que se recibió el producto.
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Es evidente el manejo normal del producto; se excluye cualquier rotura debido a un manejo descuidado.
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Los productos en los que la higiene es primordial (como prendas de uso íntimo o contacto directo con la piel) deben haber sido revisados cumpliendo estrictas normas de limpieza antes de iniciar la devolución.
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El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
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Valmonte Studios tiene derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
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La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles tras recibir el paquete. Si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso:
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Envíe un correo electrónico a: valmonte.ayuda@gmail.com
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Asegúrese de que el correo incluya la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Foto del producto (obligatorio en caso de tara o rotura).
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Nombre y apellido del cliente.
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Dirección del cliente.
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IMPORTANTE: Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección de devolución correspondiente. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente original; le facilitaremos la dirección correcta tras su solicitud por correo. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación: El período legal de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero autorizado haya recibido los bienes.
Debido a que operamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato. No podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, por lo que el reembolso solo podrá gestionarse una vez recibidos los bienes de vuelta en nuestro almacén.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Valmonte Studios mediante una declaración clara a nuestro correo: valmonte.ayuda@gmail.com. La revocación se completa una vez que hayamos recibido físicamente los bienes. Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito: Como nuestros productos se envían desde nuestros centros de logística en Asia, los tiempos de tránsito pueden ser prolongados y están fuera de nuestro control directo. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibir la mercancía para proceder con la devolución. Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío una vez que haya retornado el paquete.
Consecuencias del desistimiento: Si se desiste del contrato, reembolsaremos los pagos recibidos (excluyendo los costos de envío estándar y adicionales por mensajería urgente elegida por el cliente) en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes y la notificación de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que empleó en la transacción original.
NOTA FINAL IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.